FAQ（よくあるお問い合わせ）
Gears Inc.をご利用いただきありがとうございます。 お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。お問い合わせの前に一度ご確認ください。
1. アカウント・ログインについて
Q. 旧Gears Inc.のアカウントは使えますか？
A. はい、旧Gears Inc.をご利用いただいていたお客様の「お名前・メールアドレス」は、そのままご利用いただけます。
セキュリティの関係上パスワードは引き継がれませんが、対象のお客様は以下のいずれかの方法ですぐにログインが可能です。
- 案内メールからログイン：旧Gears Inc.でアカウントをお持ちだったお客様へお送りしている「アカウント有効化」メール内のリンクをクリックしてください。
- メールアドレスで直接ログイン： ログイン画面で旧サイト時のメールアドレスを入力してください。届いた6桁の認証コードを入力するだけで、パスワードなしで即座にログイン・お買い物が可能です。
Q. Booth出張所で作成したアカウントは使えますか？
A. 大変恐れ入りますが、システムの仕様上、Boothから新サイトへアカウント情報を直接引き継ぐことができません。これまでBooth出張所をご利用いただいていたお客様には、お手数をおかけしますが、改めて本サイトでの「新規アカウント作成」をお願いいたします。
Q. 「Gears Inc.アカウント」と「Shopアカウント」の違いは何ですか？
A. 役割が異なります。
- Gears Inc.アカウント： 当店でお買い物をするための通常のアカウントです。注文履歴の確認、住所情報の保存、メールマガジンの購読などを管理します。
- Shopアカウント： Shopify提供の世界共通の決済アカウントです。支払い情報の保存や配送追跡が可能で、このアカウントを連携させると、Gears Inc.でのログインと決済がよりスムーズに行えます。
詳しくはこちらをごらんください。
Q. 会員登録（アカウント作成）は必須ですか？
A. いいえ、必須ではありません。ゲスト購入（会員登録なし）でもお買い物は可能です。
ただし、アカウントを作成いただくと、次回以降の住所入力が不要になるほか、デジタル商品の再ダウンロードが「アカウントの注文履歴」からいつでも行えるようになります。 ゲスト購入の場合は「注文完了メール」内のリンクからのみダウンロード可能となるため、万が一のメール紛失に備え、アカウントの作成を強く推奨しております。
2. お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners / Discover)、コンビニ決済(FamilyMart / ローソン / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート)、デジタルウォレット(Apple Pay/Google Pay/Shop Pay)がご利用いただけます。
銀行振込、代金引換には対応しておりません。
Q. クレジットカード情報を入力するのが不安です。
A. 当店では世界175カ国以上で利用されているプラットフォーム「Shopify」を採用しており、お客様のカード情報は高度に暗号化されます。Gears Inc.がお客様のカード情報を直接保持・閲覧することはありませんので、安心してご利用ください。
Q. 旧Gears Inc.公式サイトで発行されたギフト券は使えますか？
A. はい、そのままご利用いただけます。 決済時に、お手元のギフトコードを「クーポンコード / ギフトカード」欄に入力してください。
※セキュリティ保護のため、旧サイトと同じメールアドレスでログインしている場合のみ有効となります。エラーが表示される場合は、ログイン状態をご確認ください。
詳しいご利用方法はこちらからご確認ください。
3. デジタルコンテンツ（ダウンロード商品）について
Q. 購入した商品はどこからダウンロードできますか？
A. 決済完了後の画面に表示されるボタン、または注文完了後に自動送信される「ダウンロード準備完了」メール内のリンク、アカウントの購入履歴からダウンロードいただけます。
Q. iPhoneやAndroidでダウンロードできますか？
A. 可能です。ただし、iPhoneの場合は「ファイル」アプリに保存されます。直接ミュージックアプリ等のライブラリには追加されないため、PCでダウンロードして同期することをおすすめします。
Q. ダウンロードリンクが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。また、Shopアプリ内からはダウンロードできない場合があります。必ずブラウザ（SafariやChrome等）でメール内のリンクを開いてください。
Q. ダウンロードに期限はありますか？
A. 原則として期限は設けておりませんが、将来的なシステム改修やサーバーの変更、サービス終了等により、予告なく配信を終了する場合がございます。ご購入後は速やかにお手持ちのデバイスへダウンロードし、バックアップを保存していただくことを強く推奨いたします。
Q.ダウンロードしたファイルの展開（解凍）や取り込み方法は？
A.デジタル音源（ZIPファイル）の解凍・再生についてはこちらをご確認ください。
4. 配送・送料について
Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
A. 平日（営業日）の午前11時までに決済が完了したご注文は、当日発送いたします。午前11時以降のご注文は、翌営業日の発送となります。 ※土日祝日、および夏季・冬季休業期間は発送業務を行っておりません。 例：金曜日の13時に注文された場合、翌月曜日の発送となります。
Q. 「お届け希望日」を指定したのに、その日に届きません。
A. お届け希望日はあくまで「目安」として承っております。午前11時以降の決済や、休業期間中のご注文、または天候・交通事情により、ご希望に添えない場合がございます。その場合は、発送手続き後の「最短日」にてお届けいたします。
Q. 注文後に「置き配」や「営業所止め」に変更できますか？
A. 当店では発送手続き完了後にお客様へ「送り状番号（追跡番号）」をメールでお知らせします。発送後の受け取り方法の変更については、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」をご利用いただくか、直接配送会社へご依頼ください。
Q. 配送状況はどこで確認できますか？
A. 商品発送時にお送りするメール、またはアカウントの購入履歴に記載の追跡番号を利用して運送会社の追跡ページからご確認ください。
Q. 複数の注文をまとめる（同梱する）ことはできますか？
A. システムの都合上、決済完了後の複数の注文を一つにまとめることはできかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. はい、可能です。海外からのお客様は、「Buyee」の中継サービスを利用してご注文いただけます。
詳しくはこちらを御覧ください。
※Buyeeに関するお問い合わせは、Buyeeカスタマーサポートへ直接ご連絡ください。
5. キャンセル・返品について
Q. 注文のキャンセルや返品はできますか？
A. 不良品のみ返品交換を承ります。
詳しくはこちらをご確認ください。
また、デジタルコンテンツの性質上、ダウンロード商品の返品・返金は承っておりません。